Brauche ich Siegel und Zertifikate im Webshop
Vertrauen der Kundinnen und Kunden gewinnen

Ein Gütesiegel ist eine zusätzliche Absicherung aus Kundenperspektive. Es kann einem seriös aufgebautem Online-Shop dazu verhelfen, noch sicherer zu wirken. An erster Stelle steht daher eine technisch saubere Nutzererfahrung, sowie die Erfüllung aller rechtlichen Gebote.

Tipp: Investitionen in etwaige Label lohnen sich erst, wenn die Shoperfahrung, sowie technische und rechtliche Standards erfüllt sind.

Kundinnen und Kunden kennen einige der etablierten Gütesiegel vom Onlineshopping - wissen aber häufig, wenig über deren Hintergründe. Es reicht meist einen prominenten Anbieter auszuwählen, um als seriös eingestuft zu werden. Zeigen Sie das jeweilige Gütesiegel rechts oben oder ganz unten im Footer.

Inight: Zu viele Gütesiegel können sogar einen gegenteiligen Effekt haben und Misstrauen erzeugen. Daher ist es ausreichend wenige ausgewählte Siegel auf der Shopseite einzubinden.

Die Kommentar- und Bewertungsfunktion der Anbieter kann auch missbräuchlich genutzt werden. Daher müssen Sie die Bewertungen aktiv monitoren und gegebenenfalls mit den Anbietern auf rufschädigende Bewertungen reagieren. Es liegt in der Natur dieser Anbieter, dass Sie keinen direkten Einfluss auf die Kommentare oder vergebenen Sterne nehmen können. Daher kann es passieren, dass Sie auch bei, aus Ihrer Sicht, problematischen oder falschen Aussagen über Ihr Geschäft nicht vollumfänglich reagieren können. Kostenfreie Angebote, wie Google Unternehmen oder Social Media bieten hingegen Möglichkeiten um auf negative Rezensionen zu reagieren.

Tipp: Machen Sie sich Gedanken, inwiefern Ihnen beim Storytelling und in Ihrer Marke eine Zertifizierung des Shops nutzt. Die Zertifizierung sollte eine klare kommunikative Funktion erfüllen.

Feedback zu Produkten, dem Service oder Unternehmen ist für den Kunden oft mit wenig Arbeit verbunden. Für Ihr Unternehmen können Rezensionen wertvolle Pluspunkte sein. Sie helfen bei der Kaufentscheidung, verringern Retouren, wirken vertrauensbildend und können den Unterschied zur Konkurrenz bilden. Wie Sie Ihre Rezensionsrate steigern können und authentische Rezensionen erhalten, lesen Sie hier.